L’import dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux des concepts forgés par les qualiticiens de l’industrie a considérablement modifié les référentiels d’action. La Qualité (au singulier et avec une majuscule s’il vous plait !) est devenue l’alfa et...

Le sens commun alimente l’illusion selon laquelle celui qui a le pouvoir de décider le fait dans une certaine solitude. Au final, le chef serait toujours seul face à sa décision ! C’est même cette capacité à décider de manière autonome qui garantirait la qualité de...

Dans le champ social et médico-social, la performance est à la une ! Il y a même une agence pour cela… L’idée est simple : les établissements et services sociaux et médico-sociaux doivent être performants, c’est en ce terme que se résume la réussite de leurs missions....