Face à l’incertitude, la procédure apparaît comme le point fixe sur lequel appuyer les pratiques d’une organisation. Le problème, c’est que nous vivons dans un monde de plus en plus incertain et dans des contextes de plus en plus mouvants. Les organisations produisent ainsi de plus en plus de procédures. Cette inflation normative envahit les...

Comment tolérer, dans notre culture de l’hyper-modernité – synonyme de maîtrise de toute chose –, que le futur nous échappe encore ? La prévision s’impose dans toutes les modalités de gestion, de l’entreprise à la vie sociale, de l’économie à la culture… Toute chose doit être planifiée, programmée, anticipée, prévue dans ses moindres détails....

C’est le monde de l’entreprise « classique » qui a imposé ses références aux établissements et services sociaux et médico-sociaux. C’est ainsi que toute bonne structure doit se doter des moyens de « gérer ses ressources humaines ». Les professionnels sont ainsi devenus des ressources à mobiliser au service des personnes accueillies. Bien gérés –...

Un euro de l’argent public dépensé doit être un euro justifié. Quoi de plus responsable dans un pays où la pression fiscale est jugée trop lourde ? Aucun champ d’action publique n’échappe à ce sage principe. L’action sociale connaît cette rationalisation des dépenses : convergence tarifaire, coûts cibles, état prévisionnel des recettes et des...

L’action sociale vise des publics. Elle est organisée en secteurs pour traiter de manière adaptée les situations selon leurs caractéristiques : handicaps, problématiques de la dépendance liée au grand âge, exclusions sociales, etc. Par un souci toujours plus pointilleux de répondre aux besoins, se sont créées des catégories de plus en plus fines...

En avant pour l’inclusion ! Le concept fait florès. Nous parlons maintenant de société inclusive pour dessiner ce monde idéal où il n’y aurait plus ni pauvres ni riches, ni exclus ni inclus. L’inclusion a ses institutions qui garantissent l’accès de tous à des « plates-formes de services » captant des « clientèles ». Elle a ses afficionados qui...

L’import dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux des concepts forgés par les qualiticiens de l’industrie a considérablement modifié les référentiels d’action. La Qualité (au singulier et avec une majuscule s’il vous plait !) est devenue l’alfa et l’oméga du secteur. Quoi de plus consensuel que d’affirmer que nous visons tous...

Le sens commun alimente l’illusion selon laquelle celui qui a le pouvoir de décider le fait dans une certaine solitude. Au final, le chef serait toujours seul face à sa décision ! C’est même cette capacité à décider de manière autonome qui garantirait la qualité de son choix qui, ainsi, ne serait pas souillé par les rapports de forces, les jeux...

Dans le champ social et médico-social, la performance est à la une ! Il y a même une agence pour cela… L’idée est simple : les établissements et services sociaux et médico-sociaux doivent être performants, c’est en ce terme que se résume la réussite de leurs missions. Mais ça ne marche pas vraiment. Ceux qui suent à traduire les résultats des...