Aux usagers, il est demandé d’être transparents, de ne rien cacher. Cela est présenté comme la condition d’une aide efficace et ajustée à leur situation. Pour les professionnels, c’est plus compliqué… Ils ne livrent pas toujours à leurs interlocuteurs le regard qu’ils...

- « Madame X., je ne la supporte plus ! » - « Tu ne peux pas parler ainsi d’une de tes clientes, ce n’est pas professionnel » La réponse de cette collègue laisse l’assistante de service social dans le vide. À qui, comment, où et quand peut-elle parler des ressentis...

Marc ne trouve pas le sommeil ce soir. Il se tourne et se retourne dans son lit, fait des allers-retours réguliers vers sa salle de bain personnelle, écoute distraitement ses titres préférés sur son smartphone… rien ne lui permet de s’apaiser. Il ne réveillera pas le...

Les larmes perlent sur les joues de Marguerite. Son aide à domicile reste assise là, devant elle, sans trop savoir comment la réconforter. « Je suis seule, et les journées sont longues. » Pourtant tout est organisé autour d’elle : visites pour la toilette du matin et...

« Vous aurez à vous faire pardonner des pauvres tout le bien que vous leur faites. » Disait Saint-Vincent de Paul à ses filles de la charité. Entendant cela, l’étudiant de ce cours de psychopédagogie réagit : « Mais enfin ! Vouloir le bien de l’autre ce n’est pas...

« Excusez-moi, je n’ai pas mes bonnes lunettes pour lire ce rapport social ! » Il s’agissait là de presbytie. Mais cette scène banale (avec des travailleurs sociaux vieillissants !) induit un autre problème de lunettes. Avec quelles lunettes les intervenants sociaux...