Violences invisibles en travail social ? « Je suis disqualifié ! »

par | Nov 17, 2025 | Opinions | 0 commentaires

Guichet unique d’accueil d’un service social :

  • L’accueillant : « Les personnes arrivent avec des situations trop compliquées pour lesquelles nous n’avons pas les réponses. Je me sens disqualifié dans ma fonction d’accueil inconditionnel ! »
  • L’accueilli : « Mon interlocuteur ne répond pas à mes questions. C’est à croire qu’il ne comprend pas ce que j’attends de lui ! Je me sens disqualifié… »

L’impuissance de l’un répond à l’impuissance de l’autre, c’est une situation de violence. Ce jeu de miroir place chacun dans un sentiment de disqualification. Pour se sentir « qualifié », il faut disposer d’un minimum de capacité d’action sur la situation. Quand l’un se sent impuissant, le pouvoir d’agir de l’autre lui redonne de la force. Quand les deux vivent la même situation de dépression la violence institutionnelle se libère pour l’un comme pour l’autre…

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Présentation de l’auteur

Roland JanvierRoland JANVIER, chercheur en sciences sociales, titulaire d’un doctorat en sciences de l’information et de la communication.
Repolitiser l'action sociale

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