Catégorie ‘Droit des usagers’

Recomposition organisationnelle et évolution de la catégorie des usagers des services sociaux et médico-sociaux

Le 25 janvier 2008 - Thème : Communications scientifiques, Droit des usagers
Thèse de doctorat soutenue le 25 janvier 2008 à l'université de Rennes II en Sciences de l'Information et de la Communication (direction Christian Le Moënne) http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/27/63/31/PDF/thesejanvier.pdf
Recompositions organisationnelles et évolution de la catégorie d’“usager” dans le contexte de la “société de l’information” : L’exemple des usagers des services sociaux et médico-sociaux.   Résumé Le champ professionnel de l'action sociale et médico-sociale (établissements, services, équipes de travail, professionnels..) est confronté à une nouvelle rationalisation de ses processus pratiques et de ses technologies ...

Droits et devoirs un équilibre trompeur

Le 4 mai 2007 - Thème : Droit des usagers
ASH, n°2506, 4 mai 2007. http://www.ash.tm.fr/Recherche/Resultats/c42fa3010bcf7088da4f711393d73b8f/
Non, droits et devoirs ne sont pas symétriques les uns des autres, et les seconds ne jouent en aucune façon le rôle de contrepoids aux premiers. C'est ce que défend Roland Janvier, directeur général de la Sauvegarde de l'enfant à l'adulte en Ille-et-Vilaine, qui applique sa réflexion aux usagers des ...

La place des usagers dans la démarche d’évaluation interne, enjeux et questions

Le 24 janvier 2007 - Thème : Droit des usagers, Qualité, évaluation
Colloque Creahi Aquitaine, Bordeaux, janvier 2007.
INTRODUCTION Quelle place les usagers peuvent-ils prendre dans le processus d’évaluation interne ? Quelles seront les conséquences des différents scénarios que nous pouvons élaborer selon le degré d’investissement des professionnels et des usagers ? Des espaces seront-ils ouverts aux usagers … ou les prendront-ils malgré les réticences des professionnels ? Comment, à partir d’une ...

Le contrat en action sociale : un nouvel objet technique : impacts sur les pratiques professionnelles, incidences sur les formes et les processus organisationnels

Communication au colloque "Pratiques et usages organisationnels des sciences et technologies de l'information et de la communication", Cersic, Université Rennes 2, 7/9 septembre 2006
Dans le champ de l’action sociale, la relation d’aide a rarement été fondée sur un rapport de type contractuel mais plutôt sur un lien de quasi subordination entre l’intervenant et le bénéficiaire. L’obligation, récemment légiférée, de conclure un contrat de séjour avec toute personne accompagnée, introduit un nouvel objet au ...

La satisfaction des usagers : comment ? Jusqu’où ? L’évaluation dans le secteur éducatif et social

Les rendez-vous régionaux du travail social - IRTS / CEAI Bretagne, mai 2006.
Introduction Dans la formulation du titre de cette journée, il aurait mieux valu parler de la satisfaction de l’usager (et non des usagers) pour signifier ce trait caractéristique de notre époque : l’usager comme le consommateur, le malade, voire même le citoyen est devenu un individu singulier, le collectif appartient désormais à ...

L’usager participera-t-il à l’évaluation de nos prestations ? Y sommes nous préparés ?

Le 23 mars 2006 - Thème : Droit des usagers, Qualité, évaluation
Conférence Assises du Cnaemo, Brest, mars 2006.
INTRODUCTION : La question qui m’est posée pour cet exposé est la suivante : « L’usager participera-t-il à l’évaluation de nos prestations ? » Elle est assortie d’une question subsidiaire : « Y sommes nous préparés ? » L’usager est déjà au cœur de l’évaluation, et plus globalement au cœur des actions. Il y a urgence pour les professionnels à se situer, positivement, dans ...

Figures du directeur et enjeux de la fonction

Le 23 mars 2006 - Thème : Droit des usagers
Empan, n°61, mars 2006 (avec Yves MATHO)
Au cœur de mutations générales et spécifiques, la fonction de Direction porte une responsabilité importante sur l’engagement des acteurs du social. Par ses conceptions de la pratique du métier, le directeur induit des orientations éthiques et politiques pour les professionnels. Y a-t-il une définition de la fonction de direction qui soit ...

Nouvelles postures des usagers sous l’impact de la loi de rénovation sociale

Le 23 janvier 2006 - Thème : Droit des usagers
Conférence Urpep Bretagne, janvier 2006.
Problématique : La montée en puissance du droit des usagers pourrait enfermer l’action sociale dans des procédures contentieuses et/ou des comportements consuméristes. Une condition pour que ces droits nouveaux contribuent à l’enrichissement de la vie démocratique des institutions du social ne serait-elle pas que les usagers se structurent dans des organisations autonomes, ...

Aptitude culturelle au changement des organisations du travail social ?

Le 8 décembre 2005 - Thème : Communications scientifiques, Droit des usagers
Communication au colloque "Culture des organisations et dispositifs socio-techniques d'information et de communication" organisé par I3M, Université de Nice Sophia Antipolis, Nice, 8 et 9 décembre 2005
Les établissements et services sociaux et médico-sociaux sont le fer de lance de l’action sociale en direction des publics en difficulté (personnes handicapées, enfants en danger, personnes âgées, individus ou familles en difficultés sociales). Cet important champ d’activité (25 000 établissements et services employant plus de 400 000 salariés et ...

Mise en oeuvre du droit des usagers dans les organisations

Le 21 novembre 2005 - Thème : Droit des usagers
Les Cahiers d'Andicat, édition 2006.
Introduction : L’effet combiné de la loi rénovant l’action sociale et médico-sociale (loi 2002-2) et de la loi pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées (loi 2005-102) « Préparer l’excellence … » Quelle ambition dans le titre de cette rencontre ! J’ai cherché dans mon Larousse la définition ...