Catégorie ‘Droit des usagers’

La place des usagers dans la démarche d’évaluation interne, enjeux et questions

Le 24 janvier 2007 - Thème : Droit des usagers, Qualité, évaluation
Colloque Creahi Aquitaine, Bordeaux, janvier 2007.
INTRODUCTION Quelle place les usagers peuvent-ils prendre dans le processus d’évaluation interne ? Quelles seront les conséquences des différents scénarios que nous pouvons élaborer selon le degré d’investissement des professionnels et des usagers ? Des espaces seront-ils ouverts aux usagers … ou les prendront-ils malgré les réticences des professionnels ? Comment, à partir d’une ...

Le contrat en action sociale : un nouvel objet technique : impacts sur les pratiques professionnelles, incidences sur les formes et les processus organisationnels

Communication au colloque "Pratiques et usages organisationnels des sciences et technologies de l'information et de la communication", Cersic, Université Rennes 2, 7/9 septembre 2006
Dans le champ de l’action sociale, la relation d’aide a rarement été fondée sur un rapport de type contractuel mais plutôt sur un lien de quasi subordination entre l’intervenant et le bénéficiaire. L’obligation, récemment légiférée, de conclure un contrat de séjour avec toute personne accompagnée, introduit un nouvel objet au ...

La satisfaction des usagers : comment ? Jusqu’où ? L’évaluation dans le secteur éducatif et social

Les rendez-vous régionaux du travail social - IRTS / CEAI Bretagne, mai 2006.
Introduction Dans la formulation du titre de cette journée, il aurait mieux valu parler de la satisfaction de l’usager (et non des usagers) pour signifier ce trait caractéristique de notre époque : l’usager comme le consommateur, le malade, voire même le citoyen est devenu un individu singulier, le collectif appartient désormais à ...

L’usager participera-t-il à l’évaluation de nos prestations ? Y sommes nous préparés ?

Le 23 mars 2006 - Thème : Droit des usagers, Qualité, évaluation
Conférence Assises du Cnaemo, Brest, mars 2006.
INTRODUCTION : La question qui m’est posée pour cet exposé est la suivante : « L’usager participera-t-il à l’évaluation de nos prestations ? » Elle est assortie d’une question subsidiaire : « Y sommes nous préparés ? » L’usager est déjà au cœur de l’évaluation, et plus globalement au cœur des actions. Il y a urgence pour les professionnels à se situer, positivement, dans ...

Figures du directeur et enjeux de la fonction

Le 23 mars 2006 - Thème : Droit des usagers
Empan, n°61, mars 2006 (avec Yves MATHO)
Au cœur de mutations générales et spécifiques, la fonction de Direction porte une responsabilité importante sur l’engagement des acteurs du social. Par ses conceptions de la pratique du métier, le directeur induit des orientations éthiques et politiques pour les professionnels. Y a-t-il une définition de la fonction de direction qui soit ...

Nouvelles postures des usagers sous l’impact de la loi de rénovation sociale

Le 23 janvier 2006 - Thème : Droit des usagers
Conférence Urpep Bretagne, janvier 2006.
Problématique : La montée en puissance du droit des usagers pourrait enfermer l’action sociale dans des procédures contentieuses et/ou des comportements consuméristes. Une condition pour que ces droits nouveaux contribuent à l’enrichissement de la vie démocratique des institutions du social ne serait-elle pas que les usagers se structurent dans des organisations autonomes, ...

Aptitude culturelle au changement des organisations du travail social ?

Le 8 décembre 2005 - Thème : Communications scientifiques, Droit des usagers
Communication au colloque "Culture des organisations et dispositifs socio-techniques d'information et de communication" organisé par I3M, Université de Nice Sophia Antipolis, Nice, 8 et 9 décembre 2005
Les établissements et services sociaux et médico-sociaux sont le fer de lance de l’action sociale en direction des publics en difficulté (personnes handicapées, enfants en danger, personnes âgées, individus ou familles en difficultés sociales). Cet important champ d’activité (25 000 établissements et services employant plus de 400 000 salariés et ...

Mise en oeuvre du droit des usagers dans les organisations

Le 21 novembre 2005 - Thème : Droit des usagers
Les Cahiers d'Andicat, édition 2006.
Introduction : L’effet combiné de la loi rénovant l’action sociale et médico-sociale (loi 2002-2) et de la loi pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées (loi 2005-102) « Préparer l’excellence … » Quelle ambition dans le titre de cette rencontre ! J’ai cherché dans mon Larousse la définition ...

La mise en oeuvre des dispositifs techniques dans les établissements sociaux et médico-sociaux

Conférence donnée à l'IRTS de Rennes le 10 mai 2005
 INTRODUCTION La thèse qui sous-tend cet exposé est celle d’une technicisation remarquable des processus de travail dans le champ de l’action sociale et médico-sociale. Des dispositifs techniques précis sont en train de s’implanter dans le fonctionnement des établissements et services. Nous assistons en ce moment – sous l’impulsion de la loi ...

Ne videz pas la loi 2002-2 de sa substance !

Le 25 juin 2004 - Thème : Droit des usagers
ASH, n°2365 du 25 juin 2004 (avec Yves MATHO) http://www.ash.tm.fr/Recherche/Resultats/c42fa3010bcf7088da4f711393d73b8f/
La loi rénovant l’action sociale et médico-sociale comporte des avancées significatives concernant le droit des usagers. Elle incite les établissements et services sociaux et médico-sociaux à garantir à toute personne accompagnée ou prise en charge les droits fondamentaux prévus par le Code Civil. Elle décline ces droits de manière spécifique, ...